Boutique en ligne
Conditions générales
de vente
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés par la boutique de Maison Mayel.
La boutique est exclusivement réservée aux voyageurs séjournant à Maison Mayel et met à leur disposition une sélection de produits de dépannage et de consommation courante, notamment des snacks, des boissons sans alcool, des produits alimentaires préemballés, des articles d'hygiène, des cadeaux et souvenirs locaux (tels que des mugs ou autres articles selon les disponibilités), ainsi que divers produits de première nécessité.
Les produits proposés sont susceptibles d'évoluer en fonction des saisons, des arrivages et des disponibilités.
Toute commande effectuée auprès de la boutique emporte l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, lesquelles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.
2. Vendeur
La boutique est exploitée sous l'enseigne Maison Mayel.
L'identité du vendeur, ses coordonnées, son numéro d'immatriculation, ainsi que l'ensemble des informations légales obligatoires figurent dans la page Mentions légales du présent site internet, à laquelle les présentes Conditions Générales de Vente renvoient.
3. Produits
La boutique propose une sélection de produits de dépannage, de consommation courante et de souvenirs, disponibles selon les stocks au moment de la commande.
Les produits commercialisés peuvent notamment comprendre des snacks, des boissons sans alcool, des produits alimentaires préemballés, des articles d'hygiène, des produits de première nécessité ainsi que des cadeaux et souvenirs locaux (mugs, accessoires, objets décoratifs ou autres articles selon les disponibilités).
Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. De légères différences de présentation, de conditionnement ou de fabricant peuvent exister sans affecter la nature ou la qualité du produit.
Les produits alimentaires sont vendus dans leur emballage d'origine, scellé par le fabricant. Maison Mayel n'effectue aucun reconditionnement, aucune transformation ni aucune préparation des denrées alimentaires commercialisées.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Ils tiennent compte de la fiscalité en vigueur à cette date.
Les frais de livraison ne s'appliquent pas aux commandes remises directement dans le logement ou mises à disposition sur place, sauf mention contraire lors de la commande.
En cas d'erreur manifeste d'affichage d'un prix résultant d'un dysfonctionnement technique ou d'une erreur matérielle évidente, Maison Mayel se réserve le droit d'annuler la commande concernée après en avoir informé le client, lequel sera intégralement remboursé des sommes éventuellement versées.
5. Commande
Les commandes peuvent être effectuées selon les modalités proposées par Maison Mayel, notamment via le site internet, par le biais d'un QR Code mis à disposition dans le logement ou par tout autre moyen de commande indiqué aux voyageurs.
La boutique est exclusivement réservée aux personnes séjournant à Maison Mayel. Maison Mayel se réserve le droit de vérifier cette qualité avant de valider une commande.
La commande est réputée ferme et définitive après sa validation par le client et le paiement intégral des sommes dues.
La disponibilité des produits est indiquée à titre informatif. En cas d'indisponibilité totale ou partielle d'un produit après la validation de la commande, Maison Mayel en informera le client dans les meilleurs délais et procédera, selon le cas, au remboursement du produit indisponible ou proposera un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents, sous réserve de l'accord préalable du client.
6. Paiement
Le règlement de la commande est exigible en totalité au moment de sa validation, selon les moyens de paiement proposés par Maison Mayel.
Aucune commande ne sera préparée ou remise avant l'encaissement effectif du paiement, sauf accord exprès de Maison Mayel.
Aucun paiement différé, à crédit ou en plusieurs fois n'est accepté, sauf accord préalable et écrit de Maison Mayel.
Le paiement est réalisé via une solution de paiement sécurisée lorsque la commande est effectuée en ligne. Maison Mayel n'a pas accès aux données bancaires du client, lesquelles sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.
Conformément aux dispositions des articles 2367 et suivants du Code civil, les produits vendus demeurent la propriété de Maison Mayel jusqu'au paiement intégral de leur prix, principal et accessoires éventuels. Les risques liés aux produits sont toutefois transférés au client dès leur remise ou leur mise à disposition.
7. Livraison et mise à disposition des produits
Les produits commandés sont exclusivement destinés aux voyageurs séjournant à Maison Mayel.
Sauf indication contraire, les produits sont remis directement dans le logement, déposés dans un emplacement convenu ou mis à disposition selon les modalités précisées lors de la commande.
Les délais de préparation et de mise à disposition sont communiqués à titre indicatif. Maison Mayel s'efforce de les respecter, sans que ceux-ci constituent un engagement contractuel. Un retard raisonnable ne pourra donner lieu à aucune indemnisation.
Le client est tenu de vérifier l'état apparent des produits au moment de leur remise. Toute anomalie (produit manquant, erreur de commande, emballage endommagé ou produit manifestement détérioré) devra être signalée à Maison Mayel dans les meilleurs délais afin qu'une solution appropriée puisse être apportée.
En cas d'indisponibilité totale ou partielle d'un produit après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Le produit indisponible fera l'objet, au choix du client, d'un remboursement intégral ou, avec son accord, de son remplacement par un produit équivalent en qualité et en valeur.
La responsabilité de Maison Mayel ne saurait être engagée en cas de retard ou d'impossibilité de mise à disposition résultant d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
8. Conservation et utilisation des produits
Les produits doivent être conservés et consommés conformément aux indications figurant sur leur emballage, notamment en ce qui concerne les conditions de stockage, les dates de consommation et les précautions d'emploi.
Le client est invité à vérifier, avant toute consommation, les informations figurant sur l'emballage du fabricant, notamment la date de durabilité minimale (DDM) ou la date limite de consommation (DLC), ainsi que les conditions de conservation recommandées.
Les produits nécessitant une conservation au frais doivent être placés au réfrigérateur dans les meilleurs délais après leur remise. De manière générale, le client est seul responsable des conditions de conservation des produits à compter de leur mise à disposition.
Maison Mayel ne pourra être tenue responsable de toute altération, détérioration ou perte de qualité des produits résultant d'un non-respect des consignes de conservation, d'un stockage inadapté ou d'une consommation postérieure à la date indiquée sur l'emballage.
9. Informations relatives aux allergènes
Les informations relatives aux ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, conditions d'utilisation et éventuelles précautions d'emploi figurent sur les emballages d'origine des fabricants, conformément à la réglementation en vigueur.
Maison Mayel commercialise exclusivement des produits dans leur emballage d'origine, scellé par le fabricant. Aucun produit n'est reconditionné, transformé ou préparé par Maison Mayel.
Il appartient au client de lire attentivement les informations figurant sur l'emballage avant toute consommation et de s'assurer que le produit est compatible avec ses éventuelles allergies, intolérances alimentaires ou restrictions de consommation.
Maison Mayel ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une allergie, une intolérance ou une réaction alimentaire résultant de la consommation d'un produit dont la composition était clairement indiquée sur son emballage d'origine.
10. Responsabilité
Maison Mayel met en œuvre tous les moyens raisonnables afin de proposer des produits conformes, correctement stockés et remis dans leur emballage d'origine.
À compter de la remise ou de la mise à disposition des produits, le client en assume la garde ainsi que la responsabilité de leur conservation et de leur utilisation.
Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, Maison Mayel ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :
d'une mauvaise conservation des produits après leur remise ;
du non-respect des conditions de conservation ou des recommandations figurant sur l'emballage du fabricant ;
d'une utilisation ou d'une consommation non conforme à la destination du produit ;
d'une allergie, d'une intolérance alimentaire ou d'une réaction liée à un ingrédient ou un allergène clairement mentionné sur l'emballage du fabricant ;
d'une consommation d'un produit après sa date limite de consommation (DLC) ou sa date de durabilité minimale (DDM), lorsque cette information était indiquée sur l'emballage ;
d'une négligence ou d'une faute du client dans l'utilisation, le stockage ou la manipulation des produits.
La responsabilité de Maison Mayel demeure, en tout état de cause, limitée aux obligations qui lui incombent en sa qualité de vendeur et ne saurait être écartée dans les cas où la loi en dispose autrement.
11. Droit de rétractation, retours et remboursements
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours pour les contrats conclus à distance.
Toutefois, en application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux denrées alimentaires, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits qui, après avoir été livrés, ont été descellés par le consommateur lorsque ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les produits alimentaires, les boissons, les articles d'hygiène ainsi que tout produit ouvert, descellé, consommé ou utilisé ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit.
En cas d'erreur de préparation de la commande, de produit manquant, de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Maison Mayel dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures suivant la remise des produits, en précisant la nature de la réclamation et, si nécessaire, en joignant une photographie du produit concerné.
Après vérification, Maison Mayel pourra, selon les circonstances, procéder au remplacement du produit concerné ou au remboursement de son prix.
12. Réclamations
Toute réclamation relative à une commande (produit manquant, erreur de préparation, produit endommagé, non conforme ou défectueux) devra être signalée à Maison Mayel dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la remise ou la mise à disposition des produits.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client pourra être invité à communiquer toute information utile, notamment une description de la réclamation ainsi que des photographies du ou des produits concernés, de leur emballage ou de tout élément permettant d'apprécier la nature du problème.
Maison Mayel s'engage à examiner chaque réclamation avec diligence et à proposer, lorsque celle-ci est fondée, une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement du produit, d'un avoir ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
13. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, Maison Mayel est susceptible de collecter certaines données personnelles du client, strictement nécessaires au traitement, au paiement, au suivi de la commande, à la relation client ainsi qu'au respect de ses obligations légales.
Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées ou, le cas échéant, aux prestataires intervenant dans l'exécution de la commande (notamment les prestataires de paiement), dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française en vigueur.
Pour plus d'informations sur les traitements réalisés, les durées de conservation, les destinataires des données ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et réclamation auprès de l'autorité compétente), le client est invité à consulter la Politique de confidentialité de Maison Mayel, disponible sur le site internet.
14. Force majeure
Maison Mayel ne pourra être tenue responsable de tout retard, manquement ou impossibilité d'exécuter tout ou partie de ses obligations lorsque cette inexécution résulte d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil et par la jurisprudence française.
Sont notamment susceptibles de constituer un cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : les catastrophes naturelles, incendies, inondations, tempêtes, épidémies ou pandémies, conflits armés, actes de terrorisme, grèves générales, défaillances des réseaux de télécommunications ou d'électricité, décisions des autorités publiques, ainsi que tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant raisonnablement l'exécution des obligations de Maison Mayel.
Pendant toute la durée du cas de force majeure, l'exécution des obligations concernées est suspendue. Si cette situation se prolonge au-delà d'un délai raisonnable, les parties pourront convenir d'une solution amiable ou mettre fin à la commande concernée, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée de part et d'autre, sous réserve des dispositions légales applicables.
15. Droit applicable – Règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de difficulté relative à l'interprétation, à l'exécution ou à la validité des présentes CGV, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Maison Mayel, sous réserve d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Maison Mayel et qu'aucune solution satisfaisante n'ait été trouvée.
Maison Mayel a désigné comme médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : cm2c@cm2c.net
Site internet : www.cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
À défaut de résolution amiable ou de recours à la médiation, tout litige sera soumis aux juridictions françaises territorialement compétentes, conformément aux règles de compétence prévues par le droit français.